Клиентский сервис в юридической фирме.

Август 10th, 2010 автор: Elena

 

Клиентоориентированная компания – это компания, которая хочет, чтобы клиент, получив товар или услугу, остался доволен – и качеством и результатом.

Какой сервис клиенту можно предложить при продаже консультационных юридических услуг?  Хотелось бы поделиться своими наработками по построению системы клиентского сервиса в юридической компании.

Внимательное изучение проблемы, с которой обращается клиент.

Как правило, при поиске юриста, клиент настроен на то, что его проблема – самая сложная из всех проблем. И ее нужно немедленно решать. От того, КАК юрист выслушивает клиента, анализирует поставленную задачу, характеризует сложность вопроса и ЧТО предлагает в качестве решения – зависит мнение клиента о потенциальной юридической услуге и дальнейшее сотрудничество. Обращаясь к юристу, клиент покупает не услугу как таковую – набор заявлений и судебных решений. Клиент покупает КОНСУЛЬТАНТА. 

Лучший вариант решения проблемы – анкетирование клиента. Тогда уже на начальном этапе юрист сможет четко сказать – компетентен ли в решении задачи, что и как намерен выполнять, расставить акценты в предполагаемой работе. Прозрачность отношений между клиентом и юристом «на старте» – залог плодотворной и успешной работы.

Составление плана действия по решению заявленной клиентом задачи – обязательная составляющая клиентского сервиса в юридической фирме.

Чтобы клиент не питал надежд на «безоблачное» будущее, которое многие юристы обманчиво обещают при «вербовке» клиента, следует составлять совместный четкий пошаговый алгоритм действий. Это может быть приложение к договору, а может быть самостоятельный документ. Далеко не все клиенты знают, сколько бывает инстанций в судах, какие органы можно привлекать к решению задачи, какие из документов следует готовить юристу, а какие – заказывать в соответствующих органах или получать у нотариуса. Структурировать выполнение задачи, прописав содержание и сроки – самый простой способ донести до клиента суть юридической услуги. Чем прозрачнее и понятнее будет описание, тем легче будет общаться с клиентом в процессе оказания юридических услуг.

Если у клиента на момент подписания договора не остается невыясненных вопросов – это значительно облегчит процесс оказания юридической услуги.

 Информирование клиента о ходе ведения его дела.

Как правило, выполнение юридической услуги очень растянуто во времени. Чтобы у клиента не возникало опасений, что его вопросом юристы «не занимаются», юристу следует доносить до него информацию о пошаговом исполнении договоренностей. Если документы клиента «застряли» в органах власти, если судебное заседание откладывается по вине суда, если принят новый нормативно-правовой акт, противоречащий выполнению заказа, то все это должно быть доведено до сведения клиента в кратчайшие сроки.

Система оповещения клиента должна быть отработана до мелочей. Кто-то любит получать СМС-ки, а кто-то требует обязательного телефонного звонка. Пусть Ваш клиент получает информацию в том виде, которая ему более удобна. Каждый шаг юриста следует описать и сообщить. Только после такой работы Ваш клиент с благодарностью осознает, что работа юриста не так безоблачна и легка,  как об этом принято говорить…

 

 

Профессионализм в оформлении правовой документации.

Очень часто оформление документов, прав, сделок, формы договоров оставляют желать лучшего в силу слабой компетенции их создателей. Заявления возвращаются по причине неправильного оформления. Чиновники отправляют документы  на доработку, суды – по подсудности, налоговые инспекции – по причине слабой доказательной базы. Издержки неквалифицированной юридической услуги – пропущенные или «растянутые» сроки, излишне уплаченные государственные пошлины, дополнительные сборы документации. Избежать этого юристу можно, регулярно оттачивая практическое мастерство и повышая квалификацию.

     

Соблюдение оговоренных сроков.

Все юридически значимые действия при выполнении заказа должны выполняться в сроки, указанные в договоре. Знание сроков, которые требуются для тех или иных действий и правильное их указание в договоре – это показатель мастерства юриста. Например, постановка земельного участка на кадастровый учет может занимать от 3-х до 6 месяцев – вместе с выездной работой геодезистов, межеванием, подготовкой кадастровой документации. Уверять клиента, что участок будет оформлен через неделю – непрофессионально. Сроки – одна из главных сервисных составляющих при оказании юридической услуги. В случае, если сроки не выполняются по вине третьих лиц, клиент об этом уведомляется и сроки корректируются в зависимости от ситуации. Лучше своевременно «подлатать» процесс ведения дела, чем объясняться перед разъяренным клиентом, не оправдав его ожиданий.

 

Отчет и обратная связь с клиентом.

Чтобы «прозрачность» юридической услуги сохранялась до момента завершения выполнения заказа, по итогам выполнения задачи следует сообщить клиенту обо всех действиях, которые юрист предпринимал в целях выполнениях заказа.  Если этого не делать, у клиентов возникает много вопросов о том – что же именно сделал юрист? Любая неоговоренная инициатива или «недоделка» сразу становится видна клиенту. Рекомендуется разработать форму отчета и итогового анкетирования клиента о качестве полученной услуги. После того, как клиент получает отчет – ему становится понятно, какой объем работы и в какой последовательности выполнялся. Как правило, после отчета дополнительных вопросов по сумме оплаты у клиентов не возникает – суммы подтверждаются фактическими действиями, подробно описанными в отчете. Таким образом клиент может «пощупать» результат виртуальной услуги – просмотреть и проанализировать данные отчета. 

Итоговая анкета – завершающий аккорд клиентского сервиса. Как указывает Дэвид Майстер в своей книге «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги» – лучше, если анкету направляет партнер компании или директор. Тогда клиент в полной мере ощущает важность своего присутствия в списке клиентов юридической фирмы. После получения анкеты директору остается откорректировать работу, исправив те ошибки, на которые укажет клиент.                  

 

ЕСЛИ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ ИСПОЛНЯЕТ ВСЕ ПРАВИЛА ПОСТРОЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА, КОТРОЛИРУЯ ПРОЦЕСС ВЫПОЛНЕНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ УСЛУГИ ОТ НАЧАЛА ДО ПОЛНОГО ЗАВЕРШЕНИЯ – ТО НЕДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ БУДЕТ БОЛЬШОЙ РЕДКОСТЬЮ ДЛЯ ЭТОЙ КОМПАНИИ, А ПРОЦЕСС ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ СТАНЕТ БОЛЕЕ ПОНЯТЕН САМИМ ЮРИСТАМ.

Google Buzz Vkontakte Facebook Twitter Мой мир News2.ru Google Bookmarks Закладки Yandex Myscoop Ru-marks Webmarks Yahoo My Web БобрДобр.ru Memori.ru

САЙТ ЮРИДИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ – КАК НА НЕМ ЗАРАБОТАТЬ?

Ноябрь 23rd, 2009 автор: Elena

           Бытует мнение, что для юридической компании главная маркетинговая политика – это отзывы клиентов, получивших качественное обслуживание в этой компании.

 

            Безусловно, клиентоориентированные юридические компании легче находят клиентов и качественнее оказывают услуги. Однако это не умаляет значение такого важного маркетингового инструмента как сайт.

 

            В Новосибирске около 600 юридических фирм. Менее трети из них имеет свои сайты. И только единицы имеют такие сайты, зайдя на которые возникает желание обратиться к услугам этих фирм.

 

            Увы, сайты новосибирских юридических компаний после беглого взгляда на них вызывают грусть. Они безлики, не интересны, не имеют какой-либо значимой информации, и просто скучны для рядового обывателя. В большей степени юридические фирмы используют конструкцию сайта-визитки. Но даже и этот вид сайта, к сожалению,  не наполняется значимой и интересной информацией.

 

            Стандартный набор страниц очень небольшой – «О компании», «Услуги», «Прайс-лист» и «Как нас найти». Если вы думаете, что клиент в поиске юриста, способного оказать квалифицированную юридическую услугу, хочет изучить карту города Новосибирска, то это ошибочная информация. Клиент не хочет найти Ваш офис. Он хочет найти ЮРИСТА.

 

            Юристы же, кажется, совершенно не хотят, чтобы их находили клиенты. Хотелось бы попробовать разобраться, почему так происходит?

 

            Первая, она же главная, страница, почти на всех сайтах юридических компаний, до боли в глазах стандартна. Даже слова подобраны почти везде одинаковые: «ООО «ВЫМПЕЛ» – молодая, стабильно развивающая компания». Или «Мы – коллектив молодых квалифицированных юристов». Или «С момента основания наша компания квалифицированно оказывает следующий вид услуг…».  Все – молоды. Все стабильно развивающиеся. И все – квалифицированны до высшей степени.

 

            Самовосхваление юристов не имеет границ – сайты без ложной скромности пестрят самодостаточными характеристиками. Если бы анализ этой информации проводил психолог, то он обязательно бы указал на завышенную самооценку собственников сайта. Конечно, продавать  услуги чрезвычайно сложно. Но указание на то, что «мы – очень умные, очень грамотные и вообще самые лучшие юристы из всех, которых вы когда-либо видели» вряд ли поможет юристам завоевать свою нишу в правовом пространстве. Как сказал бы классик театрального мастерства – «Не верю!». И был бы прав – от этого обилия красивых фраз после чтения третьего, четвертого, пятого сайта юридической компании складывается четкая уверенность, что чем громче заявлено о «высококлассности» юриста, тем хуже у него идут дела.

 

            Безликость сайтов – увы, обязательная составляющая электронной информации. Сайты, на которых есть информация о ЛЮДЯХ, оказывающих юридические услуги – единицы. А ведь юридическая услуга – это строго персонифицированный вид услуги. Покупая, например, представительство в суде, покупают не «супер-юриста неизвестной наружности» – а живого, конкретного человека, владеющего нужным образованием и серьезным опытом именно в требуемой отрасли. За дежурными фразами нельзя понять – кто и как руководит юридической фирмой. Сколько юристов в штате. Какие отрасли права изучены этим людьми. Какие они, эти «высококвалифицированные грамотные специалисты» – мужчины или женщины, студенты или люди солидного возраста?  И самое главное, эта информация  не позволяет потребителю сделать вывод – почему, собственно, следует доверять этой компании? Предложение типа «Вы можете нам доверять, потому что…» не вызывает доверия и уважения. Доверием нужно проникнуться.

 

            Услуги. Перечень услуг указан на сайтах юридических компаний как-будто под копирку. Неужели наша современность клонирует предложение исходя из потребностей рынка? «Абонентское юридическое обслуживание», «Защита в суде», «Оформление недвижимости» – можно безошибочно набирать телефон любой компании и везде ответят – «Да, мы можем все!». Увы, это миф. Если компания специализируется на сделках с землей и недвижимостью, но никогда не оформляла акции – зачем на сайте указывать страницу «Корпоративные споры»? Это изначально обман и введение потребителя в заблуждение. Универсальность компании добывается годами, шлифуется регулярными изменениями законов, отрабатывается в госорганах и судебных инстанциях. А если вспомнить, что на главной  странице сайта было написано «молодая, стабильно развивающаяся», то становится понятно – нет у этой компании возможности сопровождать сложный корпоративный спор, сделку слияния или дью-дилидженс. Для клиента, обращающегося за оформлением приватизации, это не имеет значения.  А для того, кто ищет корпоративного юриста, таким бездумным росчерком наглядно описана профессиональная несостоятельность юридической компании. Так зачем же обманывать себя и окружающих, формируя заведомо негативное отношение к фирме? Пишите честно только о тех услугах, которые в состоянии оказать. И пишите о них интересно, чтобы внушить доверие к себе!

 

            Отсутствие идентификации. Юридические компании нашего города, в большинстве своем, все на одно лицо. Лишь единицы таких, которые бы раз и навсегда врезались в память потребителя, при первом же клике на главную страницу. На сайтах нет «якорей», цепляющих внимание, воображение, интуицию покупателя юридической услуги. К вопросу дизайна сайтов отношение очень грустное. Невзрачный фон, очень скудная цветовая гамма, непродуманная картинка где-нибудь сбоку, плохо читаемый шрифт, мало информативное наполнение. «Изюминка», заставляющая заглядывать на сайт регулярно, в работе юридических фирм Новосибирска, большей частью, отсутствует. Конечно, вы можете возразить, что правовая работа – это скрупулезный монотонный труд. Но ведь работа стоматолога – это тоже ежедневно повторяющиеся манипуляции. Однако их сайты пестрят улыбками, позитивом и хорошим настроением. Почему тогда сайты наших юристов такие грустные и безликие? Неужели у юристов не хватает креатива сделать свой сайт-визитку ярким и «цепляющим» – пусть даже это будет в контексте строгости законов?

           

            Увы, наши юристы, даже если и вывешивают на главной странице картинки с улыбающимися счастливыми лицами, не всегда прогнозирую эффект от этих дизайнерских находок. Обывателю сразу становится понятно – это лица не ТЕХ юристов, услуги которых вы хотите купить. Красивые картинки счастливой заграничной жизни никак не увязываются с перечнем юридических услуг, представленным на сайте. «Мертвую» улыбающуюся эмоцию из «клипарта», вступающую в противоречие с российской правовой действительностью, нет возможности воспринимать как честное отражение той юридической работы, которая описана на сайте. Это противоречие пугает и вызывает недоверие.      

 

            Непродуманность наполнения. К сожалению, полистав страницы сайта юридической компании, становится понятным, сколько времени юристы потратили на его изготовление. Те сайты, которые слеплены наспех, наполнены неточностями и откровенными «ляпами». На разных страницах могут быть разные по размеру и цвету шрифты. Грамматические ошибки. Ссылки на уже несуществующие порталы или старые законы. Отсутствие свежего обновления (иногда внизу страницы висят даты двух-трехлетней давности). Встречаются такие сайты, на которых текст вообще невозможно прочесть – при открывании страницы сбиваются настройки и «выпадает», например, текст в таком объемном шрифте, что видно 2-3 огромных слова на странице. Или половина сайта открывается с безапелляционным пояснением «страница находится на разработке».  Или вообще не открывается. Очень плохо воспринимаются «тяжелые» сайты, которые долго открываются и требуют дополнительных кликов и ожидания.

           

            Ну и, конечно, специфично воспринимаются сайты, на которых, наоборот, есть множество информации о самих юристах – фото, резюме, описание офиса, отчет о корпоративных праздниках – и при этом нет ни одной ссылки на то, какие проекты отработаны этим коллективом, какие клиенты в активе компании, чем особенно ценен опыт этих юристов, так хорошо отмечающих все корпоративные праздники.  К наполнению сайта – техническому и информационному – следует подходить очень продуманно, даже в какой-то степени трепетно. Любая неточность, технический или личностный «перекос» будет восприниматься покупателем крайне негативно. Как вы объясните ушедшему от вас клиенту, что у вас не было времени и желания доделывать ваш сайт? 

 

            Чем может быть интересен сайт юридической компании? Есть целый ряд составляющих успешности вашей Интернет-страницы. Во-первых, ненавязчивый приятный дизайн. Юридическая компания – это не Интернет-магазин, здесь нет необходимости пестрить и завлекать. Задача сайта юридической компании – сообщить о квалификации конкретных специалистов, дать информацию о том опыте, который вы наработали за годы обслуживания своих клиентов. Поэтому множества ярких и лучезарных эмоций на сайте юристам допускать, конечно, нельзя. Но строгое информативное достоинство должно присутствовать.

           

            Сайт должен быть стильным, строгим, информативным и с обязательным указанием на личности – персонифицированным. Старайтесь отходить от стандартного набора фраз, набившего оскомину потребителю. Не пишите того, что вы заведомо не сможете сделать. Ложная напыщенность только вредит вашему имиджу. Особенно грешат этим молодые компании, где юристы только окончили институт и еще не наработали достаточного количества клиентов и проектов. Но и в этом случае лучше добавлять уже отработанные услуги в послужной список, чем удалять «мертвые», не работающие в вашей компании виды услуг.

 

            Нельзя главную страницу сайта юридической компании перегружать информацией. Множество ссылок, разноцветные заголовки, огромное количество картинок и фотографий вызовут обратный эффект – потребитель поспешит «убежать» с навязчивой страницы, действующей на нервы. Порционное же предоставление информации, дозированное по сегментам  – лучший помощник в строгом деле оказания юридических услуг. Положительным в процессе продвижения имиджа вашей юридической компании будет описание тех проектов, которые уже прошли проверку временем. Не забывайте при этом о конфиденциальности юридической услуги – указывать следует только те проекты, на которые дали свое согласие ваши клиенты. Скупость информации, излишняя скромность, малоинформативность, к сожалению, тоже не помогут вам в осуществлении маркетинговых планов. Потребитель закроет вашу страницу и забудет ее навсегда.

 

            Прежде чем приступать к созданию или обновлению сайта юридической компании, побродите по просторам Интернет – пространства, посетив различные странички юридических фирм. И вам сразу станет понятно – какие сайты «работают» на имидж компании, а какие, наоборот, его агрессивно портят. Представьте себе, что это именно вы покупаете юридическую услугу – например, оформление квартиры. По каким критериям вы лично себе будете искать юриста? Итоги вашего исследования будет логично использовать в процессе создания сайта юридической фирмы.  

           

            Если говорить о новосибирских юридических фирмах, то среди единообразия Интернет-страниц выгодно отличаются следующие ресурсы, сообщающие правду о жизни юридических фирм:

 

АйТи-Лекс, юридическая компания http://www.it-lex.ru С первых слов понятно, что фирма специализируется в области информационных технологий. Есть возможность осознать –  кто именно оказывает услуги.

Бизнес-Адвокат, ООО, юридическая фирма http://www.bus-adv.ru. Стильный сайт, на главной странице приветствует руководитель – интересная бизнес-леди с очаровательной улыбкой. Информативный, лаконичный, доступный для понимания. 
ИНКО, агентство защиты интеллектуальных прав
http://www.incosib.ru. Женский коллектив смог убедительно рассказать потребителю, что лучше них интеллектуальным правом в Сибири никто не занимается. Внятный, понятный, удобный сайт.
Правовой консалтинг, ООО, юридическая компания
http://www.legal-cons.ru  Стильный правовой дизайн, понятные ссылки, живой сайт о живых людях. Легко читать и делать выводы.

Туров и Побойкина-Сибирь, юридическая компания http://www.legalsib.ru  Интересное дизайн-оформление в стиле классических дореволюционных рекламных компаний, сайт написан очень живым и интересным, а не сухим и невнятным,  языком.

ТОП-Консалтинг, группа компаний http://www.top-consult.ru. Доступный, легкий, ненавязчивый дизайн. Спокойное профессиональное наполнение. Нет стандартного набора фраз – только живые люди, реальные факты из жизни компании.

Юридическая Позиция, ООО http://www.lawposit.ru. Очень доступно – о людях, проектах, ценах, специализации. Правдивая информация о правдивых делах и достижениях.

ЮФК Групп, ООО, юридическое агентство http://www.lfcgroup.ru. Предельная честность о персоналиях, специализации, ценах, проектах.

 

            Все эти сайты отличаются тем, что они легко просматриваются, внятно и ненавязчиво доводят информацию о фирме и оказываемых ею услугах, описывают специфику этих услуг, сообщают о реализованных проектах. Все очень стильно оформлены – на идею дизайнерского сопровождения потрачено много времени. Нет излишней напыщенности, «неживой» яркости, лживой информации о том, что «мы можем все». Все указанные юридические фирмы сделали ссылки на выполненные проекты. И самое главное – описаны персоналии – юристы, оказывающие услуги.

 

            Посетив любой из эти сайтов клиент легко может выбрать, с каким консультантом ему будет комфортно работать. В наше непростое время, когда юридический рынок еще формируется и битва идет за каждого клиента, умение создать свой неповторимый Интернет-образ может оказать большую пользу.

Google Buzz Vkontakte Facebook Twitter Мой мир News2.ru Google Bookmarks Закладки Yandex Myscoop Ru-marks Webmarks Yahoo My Web БобрДобр.ru Memori.ru

Госорганы проверяют теперь по-новому

Май 15th, 2009 автор: Elena

Федеральным законом № 294-ФЗ изменилась концепция проведения государственных и муниципальных проверок. Часть норм вступила в силу 1 мая (Президент даже ускорил процесс!), часть вступает 1 июля. Появились новые ограничения, новые виды проверок, услился порядок в процессе проведения самой проверки. Возможно, этот закон поможет ограничить беспредельное и повальное “проверяние” действующего бизнеса. А может случиться наоборот – новые виды проверок будут еще больше мешать заниматься делом тем, кого, собственно, регулярно проверяют.
Я, как юрист со стажем, всегда советую своим клиентам: “Не бойтесь спорить! Если полагаете, что вас привлекают к ответственности неправильно – доказывайте свою правоту!” Вы знаете, иногда работает! То проверяя ККМ, сами проверяющие сорвут пломбу, то акт или протокол оформят с ошибками, то полномочия превысят – и, вот оно, предпринимательское счастье – суд отменяет результаты проверок!!!
Новый закон позволит приводить новые аргументы в пользу провряемых, потому что чиновники не очень быстро освоят новые нормы закона. Читайте законы, защищайте свои права!!!

Google Buzz Vkontakte Facebook Twitter Мой мир News2.ru Google Bookmarks Закладки Yandex Myscoop Ru-marks Webmarks Yahoo My Web БобрДобр.ru Memori.ru

Новый закон об ООО

Февраль 19th, 2009 автор: Elena

Самый незыблемый институт гражданских правоотношений – ООО – претерпевает серьезные изменения! Законодатель всерьез взялся за чистку рядов бизнес-пространства. За пол-года с корабля будут выметены все дохлые крысы – вычислены “мертвые конторы”, выловлены “кэшовцы-обналичники”. Срок для внесения изменений – а попросту регистрации Уставов в новой редакции – с 1 июля по 31 декабря 2009г. После 1 июля все учредительные договоры потеряют силу учредительных документов, проблемные участники смогут выйти из состава общества по своему усмотрению, директор ООО будет обязан вести список участников общества. Все сделки с долями будут проходить через волшебные руки нотариусов. Поэтому всем, кто спешит навести порядок в своем королевстве, следует внимательно изучить новый закон и почистить перышки! Счет идет на часы…

Google Buzz Vkontakte Facebook Twitter Мой мир News2.ru Google Bookmarks Закладки Yandex Myscoop Ru-marks Webmarks Yahoo My Web БобрДобр.ru Memori.ru

Дольщики! Спасайте свои деньги!

Февраль 19th, 2009 автор: Elena

Финансовый кризис погубил лучие идеи и умы современности. Особенно это коснулось строителей. Оказалось, что строительство – самая “воздушная” отрасль 21 века.Финансовый мыльный пузырь ипотечно-квартирных отношений взорвался, унося остатки надежды миллионов на новую жилплощадь. Договоры долевого участия в своей массе получили отсрочку исполнения на неопределенный срок.

Конечно, строители не побежали отдавать полученные деньги тем, кто их финансировал. И если у банков, выдававших им кредиты, есть легальные рычаги воздействия, то дольщики находятся в более плачевном состоянии. Потому что в нашей стране строительство жило по принципу – застраиваем на треть полученный земельный участок и берем в оборот следующий. Застраиваем на треть второй – осваиваем третий. Контора работает, процесс идет, деньги текут ручьем! По этой простой причине строительные организации сегодня могут похвастаться множественностью строящихся ими объектов, но не могу завершить ни один из них. Все банально – такая финансовая пирамида работала ровно до начала кризиса. А потом деньги кончились. Выживут сегодня только те строительные организации, которые строили на СВОИ деньги, не подсаживаясь на кредитную “иглу”.

Что можно посоветовать тем, кто оформил договор долевого участия с организацией, не исполняющей свои обязательства? Конечно, забирать свои деньги. Очень часто договор долевого участия предусматривает претензионный порядок. Соблюдайте его – попросите строителей письменно вернуть Ваши деньги. Если не вернули – а они не вернут, так как их попросту НЕТ – дорога одна – обращаться в суд. В судебном процессе лучше всего попросить обеспечение вашего иска – наложить арест на денежные средства, имущество, земельные участки строительной организации. Активные действия с вашей стороны могут сподвигнуть строительную организацию договориться с вами – предоставить вам уже построенное жилье или вернуть деньги по частям. Тем, кто успеет раньше, достанутся деньги. Тем, кто замешкается – бульдозеры и лопаты. А тем, кто приступит к процессу взыскания последним – каски, полушубки и молотки. В лучшем случае…

Мы не призываем разорять строительную отрасль. Если вы видите, что объекты вашего строительного контрагента медленно строятся, если вам отвечают спокойно и аргументированно, если заключают доп.соглашения, уточняющие сроки сдачи вашей квартиры – есть шансы, что строительная организация рано или поздно выполнит свои обязательства. Но если этого не происходит, стройки встали, офис глух и нем, руководство в нескончаемой “командировке” – предпринимайте действия! Спасайте свои деньги!!!

Google Buzz Vkontakte Facebook Twitter Мой мир News2.ru Google Bookmarks Закладки Yandex Myscoop Ru-marks Webmarks Yahoo My Web БобрДобр.ru Memori.ru

Типология конфликтов-2.

Февраль 12th, 2009 автор: Elena

Следующая серия правовых конфликтов – ТРУДОВЫЕ КОНФЛИКТЫ – одни из самых распространенных в российской действительности. Наверное, нет ни одного гражданина в нашей стране, который хотя бы единожды не был готов подать на работодателя в суд.

Трудовой конфликт на предприятии можно смело сравнить со стихийным бедствием. Еще бы – о проблеме несоответствия мнения сотрудника и администрации мгновенно становится известно всему коллективу. И вместо того, чтобы планомерно зарабатывать прибыль и доброе имя для родной организации, коллеги «несчастного» обсуждают перспективы войны и, чего греха таить, примеряют на себя возможность аналогичного конфликта с собой, любимым.

Согласно статистике, 39 % конфликтующих сотрудников сразу обращаются в суд, 50 % – пытаются решить трудовой вопрос собственными силами. Оставшиеся – путем обращения в профсоюз (если он есть) либо в инспекцию по труду. Инспекция по труду – это самостоятельный боец, который не просто занимает позицию защиты работника, но и очень оперативно организует проведение проверки на предприятии по любому обращению обиженного сотрудника. А как у нас россияне любят жаловаться во всевозможные инстанции – об этом можно написать отдельную книгу. Благо, инстанций, имеющих полномочия на проведение проверки хозяйствующего субъекта, у нас в стране с каждым годом становится больше и больше.

Что мы получаем в итоге? Большинство трудовых вопросов неизбежно разрешается в судах. При этом всем известна негласная позиция судей – предприятие большое, оно может себя защитить. А сотрудник – маленький, поэтому защищать его будет суд. И нет смысла говорить о состязательности сторон в суде – потребители и работники оставались и остаются самой привилегированной частью из общей массы спорящих. Судебное разбирательство по трудовому спору стоит в числе первых по продолжительности. Аналогичными «длительными» спорами являются бракоразводные (с разделом имущества, конечно) и наследственные (с выселениями и родственными склоками). Этакие «мыльные оперы» на процессуальный лад.

Безусловно, работодатель обладает большими привилегиями – у него есть свой личный либо приглашенный специалист, который знает Трудовой кодекс РФ как «Отче наш». У него есть электронные правовые базы, которые могут помочь в изучении судебной практики по тому или иному трудовому вопросу. Наконец, он легко может представить в суд необходимые документы, которых не хватало на момент увольнения – акты различных комиссий, квитанции об отправке заказных писем, описи и пояснительные записки. В итоге всем должно быть понятно, насколько нечестный этот сотрудник Иван Иванович, затеявший спор. Главный аргумент – с точки зрения руководства любого предприятия – достаточно уже того, что предприятие создает рабочие места, платит заработную плату и налоги! Это в наших-то сложнейших рыночных условиях выживания!!!

Сотрудник сотруднику рознь. Тех, кто успевает за пару-тройку месяцев неплохо «нагреться» на имуществе работодателя, тоже немало. Можно совершить растрату в несколько миллионов рублей, а потом годами спорить на тему неправильной записи в трудовой книжке и возмещении заработной платы за вынужденный прогул, так как работодатель просто без объяснений не пустил «проблемного» сотрудника на склад и уволил с отвратительной записью в трудовой. Безусловно, если бы работодатель был добропорядочным и законопослушным, он сначала бы подготовил комплект необходимых документов, а потом запрещал доступ к складскому имуществу. Ну и что, что это грозило еще одним потерянным миллионом… В уголовном процессе факт растраты-то не доказан… Так в чем же дело, уважаемый суд? Кто прав?

Более того, сейчас стал популярным такой вид «легкого заработка» – находить правовые изъяны у работодателя и «отыгрывать» серьезные денежные суммы. Найти работодателя, не совершающего нарушения трудового законодательства, практически, невозможно. Если рядовые сотрудники стали более грамотными, что можно сказать о руководящем звене? Всем кадровикам отлично известно, что наемный директор по Трудовому кодексу имеет один статус. А по закону «Об акционерных обществах» – совсем другой! Его можно уволить по первому законодательному акту, но он с блеском восстановится в судебном порядке по второму. И будет восстанавливаться до тех пор, пока не получит серьезные отступные и не оставит в покое несчастное предприятие.

Специалистов по трудовому праву сейчас очень много. Любой кадровик может, зачастую, “заткнуть за пояс” высокооплачиваемого юриста. Но проблемы, несмотря на достаточно длительный период действия нового кодекса, все равно были, есть и будут впредь. Потому что каждый трудовой конфликт – это новая история в летописи войны работодателя и работника. К сожалению, рост ВВП в стране способствует тому, что трудовые споры не иссякают на просторах нашей великой Родины, ибо цивилизованно договариваться стороны в этих конфликтах научатся очень не скоро…

Google Buzz Vkontakte Facebook Twitter Мой мир News2.ru Google Bookmarks Закладки Yandex Myscoop Ru-marks Webmarks Yahoo My Web БобрДобр.ru Memori.ru

Типология конфликтов – 1

Февраль 10th, 2009 автор: Elena

Продолжаем тему конфликтов, которые обречены на своем тернистом пути решать юристы. Пальма первенства, как наиболее ярким, безусловно, принадлежит КОРПОРАТИВНЫМ КОНФЛИКТАМ. Еще бы – мы стали очевидцами таких захватывающих явлений, как появление, оформление и передел различных форм собственности; глобальное акционирование и захваты предприятий, бывших ранее государственными; жесткие конкурентные войны; политико-криминальные взаимодействия власти и бизнеса и так далее. И, как правило, одним из инструментов реализации замыслов умных и амбициозных людей всегда является корпоративный конфликт. По хронологии корпоративных конфликтов можно составлять историческое эссе развития молодого российского общества.

Предлагаем рассмотреть эволюцию самых интересных публичных конфликтов, ставших достоянием общественности и занявших первые места в хит-парадах скандалов. Позволим себе вольность рассмотреть их с двух точек зрения. С одной стороны любой конфликт красочно представляет профессионализм юристов, его сопровождающих. С другой стороны конфликт является характеризующей чертой времени, в котором он имеет место быть.
1995-1996 годы. Передел собственности легальными методами встречается нечасто. Предпочтение отдается чересчур активным незаконным действиям. Для периода 1993-1996 годов характерно повсеместное нарушение корпоративного законодательства, борьба за контроль в «дикой» форме – безапелляционное вычеркивание неугодного акционера из реестра; голосование на общем собрании как в добрые времена коллективизации – поднятием рук, а не по принципу «одна акция – один голос», решение конфликтов с помощью силовых структур, в том числе и государственных. «Люди в масках» в проходной завода – это было нормальным явлением! В общем и целом этот период можно смело обозначить, как корпоративный хаос. Неугодных собственников отстреливали как уток на охоте, а противостоящие стороны страдали от изощренных несанкционированных действий противников.
1997-1998 годы. «Дикий» период заменяется периодом «начальной школы» в системе корпоративного образования. Вступает в силу Закон «Об акционерных обществах», начинает формироваться нормативно-правовая база, регулирующая корпоративные взаимоотношения. Постепенно начинается переход к более легальным процедурам корпоративного контроля и перераспределения акционерного капитала. Сказался и финансовый кризис 1998 года.
1999-2000 годы. Происходит дальнейшее формирование структуры акционерной собственности, которая, однако, категорически отличается от собственности, существовавшей в начале 90-х. В частности, существенно сокращаются доли работников-акционеров, а роль оставшихся в числе акционеров сводится на «нет»: большинство делегирует свои голоса молодому агрессивному менеджменту. Другими словами, менеджеры становятся акционерами, а внешние акционеры по мере консолидации контроля начинают функционировать в качестве топ-менеджеров. Наряду с этим наблюдается рост доли администрации предприятия, внешних крупных акционеров, при этом доля государства сокращается. Изощренные нарушения прав акционеров в ходе борьбы за контроль не стесняются применять все участники корпоративных отношений, владеющие в определенной степени властью – менеджмент, участники рынка ценных бумаг, региональные власти, консультанты
2001-2003 годы. Корпоративное право наконец-то оформляется в более цивилизованную отрасль права. В большинстве крупнейших компаний в 2001-2002 годах завершается процесс консолидации собственности посредством различных правовых инструментов: популярным становится переход на единую акцию, увеличение своих долей в дочерних компаниях до 100-процентных, юридическое оформление холдингов как ЗАО и ООО и других. Используемый ранее прием «размывания» в данной ситуации становится неактуальным.
2004-2005 годы. Количество публичных корпоративных конфликтов в России с июля 2004 г по октябрь 2005 г составило не менее 60, а стоимость вовлеченных в конфликт средств – 4 млрд. долл. Об этом на 4-м национальном конгрессе корпоративных директоров сообщил заместитель главы Минэкономразвития РФ Андрей Шаронов. Главной чертой этого времени является слабая попытка государственного вмешательства в процесс конфликтования. Прорабатывается возможность выведения «корпоративных споров» в отдельную категорию споров с определенной долей публичности и соразмерностью обеспечительных мер. Однако это не мешает становлению более изощренных методов акционерного военного времени

Сегодня корпоративный конфликт чаще всего заканчивается сделкой слияния\поглощения. Менеджмент научился договариваться, консультанты – обслуживать этот процесс, судьи – принимать адекватные решения. Юридческое сообщество накопило практику разрешения конфликтов любой сложности. Рейдерские захваты остались в прошлом. Лишь изредка сообщается о том, что “захватчики были доставлены на территорию завода вертолетом и это послужило началом затяжной войны”. Это говорит о том, что корпоративное право вступило в стадию взрослой жизни, закончив период бурного неравномерного и нуравновешенного развития. За удачные сделки слияний юристы награждаются премиями общественного признания, компании, оказывающие этот вид услуг, выходят на международный рынок, перелив капиталов находит свое отражение в сводках российских новостей. Это не может не радовать – мы почти научились цивилизованно решать корпоративные конфликты.

Google Buzz Vkontakte Facebook Twitter Мой мир News2.ru Google Bookmarks Закладки Yandex Myscoop Ru-marks Webmarks Yahoo My Web БобрДобр.ru Memori.ru

Революционная борьба за землю.

Февраль 3rd, 2009 автор: Elena

Совсем свежий случай по возврату непосильным трудом нажитого.

Юридическое лицо под своим зданием имело чудненький земельный участок. С правом бессрочного пользования. И решило переоформить на другое право – аренды. Выписало юрлицо доверенность старой приятельнице и уехало в командировку.

Приятельница, видимо, не была слишком озабочена благосостоянием юрлица и оформило договор аренды с администрацией района – но с кабальными условиями. За год “набежало” арендной платы в сумме, равной стоимости самого здания. Самое интересное, что юрлицо даже не владело информацией о новом праве на свой чудненький земельный участок. В итоге, со слезами на глазах и сумасшедшей суммой долга, юрлицо пришло к нам.

Изучив документы (исковое заявление уже было подано) мы приняли решение попробовать спасти положение. Вступать в судебный процесс, инициированный другим юристом, всегда опасно, потому что не знаешь – что было и что будет. Риск оправдался. В процессе была обнаружена одна “документальная” мелочь – право бессрочного пользования было оформлено на одно лицо, а право аренды – на другое. Это послужило основанием для признания сделки недействительной.

Если бы Вы знали, как обиделась районная администрация! Ведь это именно ее оплошность при оформлении документов не позволила в государственную казну направить огромные суммы! Земля осталась под зданием, договор переоформили на тех условиях, которые устраивали нашу сторону. Вывод: не нужно выдавать доверенность тому лицу, в компетентности которого не уверен. А выдал – не поленись – уточни формулировки и полномочия, указанные в доверенности.

Вот такой у нас подход к земле русской.

Google Buzz Vkontakte Facebook Twitter Мой мир News2.ru Google Bookmarks Закладки Yandex Myscoop Ru-marks Webmarks Yahoo My Web БобрДобр.ru Memori.ru

Изменения в закон о банкротстве

Февраль 3rd, 2009 автор: Elena

Российское законодательство о банкротстве в очередной раз серьезно изменено. Как обычно, изменений все ждали, но никто не ожидал. Много изменений касается арбитражных управляющих. Даны некоторые новые определения, изменены старые. Полноценное понимание новых отношений произойдет не ранее весны 2009 года – после того, как с законом глубже познакомятся – сначала арбитражные управляющие, потом судьи, и в самую последнюю очередь – те, кто, собственно, и является участником процесса банкротства – должники и кредиторы. Мы пригласили в Новосибирск известного специалиста в данной сфере – Советника ВАС РФ Никитину Ольгу Александровну с лекцией. Гордость вызывает тот факт, что Ольга Александровна приезжает к нам уже в четвертый раз! Мы очень ценим таких лекторов и надеемся, что этот ее приезд будет таким же плодотворным как и предыдущие!

Google Buzz Vkontakte Facebook Twitter Мой мир News2.ru Google Bookmarks Закладки Yandex Myscoop Ru-marks Webmarks Yahoo My Web БобрДобр.ru Memori.ru

Новый закон об аудите.

Январь 15th, 2009 автор: Elena

30 декабря 2008г. стало очень продуктивным для подписания Президентом РФ новых законов. Некоторые из них оказались полной неожиданностью для профессионалов, работающих в соответствующих сферах. В частности, новый закон “Об аудиторской деятельности” № 307-ФЗ от 30.12.08 поставил в трудное положение аудиторов всей страны. Теперь учредительные документы аудиторских организаций подлежат серьезной корректировке, их уставный капитал – переделу, аттестаты – обмену, качество услуг – строжайшему контролю. И каждой аудиторской организации, претендующей на продолжение деятельности, надлежит вступить в СРО. Хотя институт СРО в нашей стране еще совершенно не развит. При этом следует отметить, что на все эти процедуры отводится один год.

Google Buzz Vkontakte Facebook Twitter Мой мир News2.ru Google Bookmarks Закладки Yandex Myscoop Ru-marks Webmarks Yahoo My Web БобрДобр.ru Memori.ru