Стандарты качества правовой работы

К сожалению, стандартизация качества услуг в России еще не получила распространения. Однако, обращаясь к юристу за помощью, клиент хочет быть уверен в четкости выполнения задачи, прозрачности отношений и гарантированном эффекте от участия юриста.

В целях унификации качества предоставляемых Правовым агентством "ТОП-Консалтинг" услуг мы выработали собственные СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ПРАВОВОЙ РАБОТЫ, которые обязуемся соблюдать по отношению к любому клиенту, обратившемуся в нашу компанию.

Корпоративные стандарты работы с клиентами.

Настоящие Стандарты работы с клиентами выработаны ГК "ТОП-Консалтинг" в целях формирования клиентских взаимоотношений, имиджа компании, повышения уровня сервиса при оказании юридических услуг любым сотрудником Правового агентства "ТОП-Консалтинг" (далее по тексту - "Юрист компании") и подлежат обязательному исполнению. Если Вы в процессе получения наших услуг столкнулись с тем, что наши услуги не соответствуют указанным ниже стандартам, просим сообщить руководителю.

• Юрист компании обязан выполнять все обещания, данные клиенту, равно как и условия соглашений, договоров, контрактов, иных оговоренностей, подкрепленных письменным документом.
• Конфиденциальность всех вопросов, обсуждаемых юристом компании с клиентом, обеспечивается вдумчивым подходом каждого сотрудника компании ко всем сведениям, касающимся клиента и ставших известными в ходе выполнения поручения (задания). Полученная информация может быть использована только в интересах клиента.
• Юрист компании обязан выполнять только те действия, которые целесообразны и необходимы в целях защиты прав и интересов клиента и которые основаны на подлинных потребностях клиента.
• Успешность клиента по итогам работы юриста компании - главный критерий качества предоставляемых юридических услуг.
• Введение клиента в заблуждение, а равно предоставление недостоверной информации клиенту, недопустимы. Каждая рекомендация, информация о содержании предоставляемой услуги должны быть честными, оправданными и целесообразными.
• Все действия юриста компании совершаются на возмездной основе - заслуженном вознаграждении. Получение незаслуженной выгоды недопустимо, вознаграждение должно быть соизмеримо с обоснованными затратами клиента и (или) значительно меньше принесенной клиенту пользы. Среднее соотношение "цена-выгода" не должно превышать 20%.
• Юрист компании имеет право привлекать в процессе оказания услуги клиента к решению глобальных вопросов - тактики и стратегии защиты, выбора основных направлений защиты, решения иных принципиальных вопросов в целях качественного оказания услуги. Работа строится на принципе взаимной выгоды и обоюдной победы.
• Требования и ожидания клиента являются главным критерием при определении всех направлений защиты интересов клиента.
• В случае, если в ходе оказания услуги юрист компании выявляет новые проблемы и сложности клиента, он обязан сообщить об этом клиенту и предложить пути их решения.
• Юрист компании обязан сообщать клиенту о всех промежуточных решениях, вести регулярную переписку и переговоры с клиентом, уведомлять его о всех значимых событиях в ходе оказания услуги.
• Целью оказания юридической услуги является окончательный положительный результат, направленный на удовлетворение требований клиента. Процесс работы юриста компании должен быть основан на целесообразности каждого действия и оправданности затрат клиента.
• В случае, если в целях качественного оказания услуги требуется привлечение других специалистов, юрист компании обязан работать в команде слаженно и квалифицированно.
• В случае, если ожидания клиента оказываются не оправданными, достигнут не тот результат, на который были направлены усилия юриста и клиента, юрист компании обязан предложить дополнительные меры по защита прав и интересов клиента.

Стандартизировать качество всегда чрезвычайно сложно. Особенно в сфере услуг. Но ключевые позиции, позволяющие гарантировать нашим клиентам качественную и профессиональную работу, мы для себя определили давно.