ТОП-Консалтинг: юридические услуги и оценка
На главнуюe-mailКарта сайта

ТОП-Консалтинг

8-800-200-99-70 (звонок бесплатный)
8-960-794-36-80

Клиентский сервис в юридической фирме

Клиентоориентированная компания - это компания, которая хочет, чтобы клиент, получив товар или услугу, остался доволен - и качеством и результатом.

Какой сервис клиенту можно предложить при продаже консультационных услуг?

Внимательное изучение проблемы, с которой обращается клиент. Как правило, при поиске юриста, клиент настроен на то, что его проблема - самая сложная из всех проблем. И ее нужно немедленно решать. От того, КАК юрист выслушивает клиента, анализирует поставленную задачу, характеризует сложность вопроса и ЧТО предлагает в качестве решения - зависит мнение клиента о потенциальной юридической услуге и дальнейшее сотрудничество. Обращаясь к юристу, клиент покупает не услугу как таковую - набор заявлений и судебных решений. Клиент покупает КОНСУЛЬТАНТА.

Отлично, если отработана и автоматизирована процедура предварительного изучения правовой проблемы клиента. Прозрачность отношений между клиентом и юристом на "старте" - залог плодотворной и успешной работы.

Составление плана действия по решению заявленной клиентом задачи - обязательная составляющая клиентского сервиса. Чтобы клиент не питал надежд на "безоблачное" будущее, которое многие юристы обманчиво обещают при "вербовке" клиента, следует составлять совместный четкий пошаговый алгоритм действий. Это может быть приложение к договору, а может быть самостоятельный документ. Далеко не все клиенты знают, сколько инстанций бывает в судах, какие органы можно привлекать к решению задачи, какие из документов следует готовить юристу, а какие - заказывать в соответствующих органах или получать у нотариуса. Структурировать выполнение задачи, прописав содержание и сроки - самый простой способ донести до клиента содержание юридической услуги. Чем прозрачнее и понятнее оно будет, тем легче общаться с клиентом в процессе оказания юридических услуг.

Постарайтесь, чтобы у наших клиентов на момент подписания договора уже не оставалось невыясненных вопросов. Все действия, предполагаемый объем работ и результаты - положительные или отрицательные – должны быть указаны в рабочем плане выполнения услуги. Это помогает юристам мобилизоваться, а клиентам - спокойно дождаться результата.

Информирование клиента о ходе ведения его дела. Как правило, выполнение юридической услуги очень растянуто во времени. Чтобы у клиента не возникало опасений, что его вопросом юристы "не занимаются", юристу следует доносить до него информацию о пошаговом исполнении договоренностей. Если документы клиента "застряли" в органах власти, если судебное заседание откладывается по вине суда, если принят новый нормативно-правовой акт, противоречащий выполнению заказа, то все это должно быть доведено до сведения клиента в кратчайшие сроки.

Налаживайте систему оповещения клиента о ходе выполнения заказа. Каждый шаг юриста сообщайте и подробно описывайте. Возможно, вашим клиентам быстро удастся осознать, что работа юриста не так безоблачна и легка, как об этом принято считать в обществе…

Профессионализм в оформлении правовой документации. Очень часто оформление документов, прав, сделок, формы договоров оставляют желать лучшего в силу слабой компетенции их создателей. Заявления возвращаются по причине неправильного оформления: чиновниками на доработку, судами по подсудности, налоговыми инспекциями по причине слабой доказательной базы. Издержки неквалифицированной юридической услуги - пропущенные или "растянутые" сроки, излишне уплаченные государственные пошлины, дополнительные сборы документации. Избежать этого юристу можно, только регулярно оттачивая практическое мастерство и повышая квалификацию.

Знание правового документооборота - один из главных критериев при приеме юристов на работу. Повышайте квалификацию Ваших юристов – и вложения в знания окупятся раньше, чем вы предполагаете.

Соблюдение оговоренных сроков. Все юридически значимые действия при выполнении заказа должны выполняться в сроки, указанные в договоре. Знание сроков, которые требуются для тех или иных действий и правильное их указание в договоре - это показатель мастерства юриста. Например, постановка земельного участка на кадастровый учет может занимать от 3-х до 6 месяцев - вместе с выездной работой геодезистов, межеванием, подготовкой кадастровой документации. Уверять клиента, что участок будет оформлен через неделю - непрофессионально. Сроки - одна из главных сервисных составляющих при оказании юридической услуги.

Опишите четко сроки своей работы в каждом конкретном случае. В случае, если сроки не выполняются по вине третьих лиц - клиент об этом уведомляется и сроки корректируются в зависимости от ситуации.

Отчет и обратная связь с клиентом. Чтобы "прозрачность" юридической услуги оставалась до завершения выполнения заказа, по итогам выполнения задачи следует сообщить клиенту обо всех действиях, которые юрист предпринимал в целях выполнениях заказа. Если этого не делать, у клиентов возникает много вопросов о том - что же именно сделал юрист? Любая неоговоренная инициатива или "недоделка" сразу становится видна клиенту.

Подробный отчет и итоговое анкетирование клиента о качестве полученной услуги – должно быть вашей визитная карточка. После того, когда клиенту становится понятно - какой объем работы и как именно выполнялся юристом, дополнительных вопросов уже не возникает. Анкетирование позволит выявить и исправить те недочеты, которые имели место при выполнении заказа.

Если компания выполняет все правила клиентоориентирования, то недовольный клиент - это уже ЧП.

Non progredi est regredi
Не идти вперед - значит идти назад
Курсы повышения квалификации
Продолжительность 40 часов (1 неделя)

Искусство судебного процесса

Практические вопросы процессуального мастерства юриста - 14 800 руб.

Договорное право: судебная практика

Практическое применение договорного права, судебная практика - 16 800 руб.

Налоговое планирование на предприятии

Современные способы создания системы налоговой безопасности. Опасные налоговые схемы, налоговые последствия сделок. - 18 500 руб.

Оптимизация оформления земли и недвижимости

Все правовые вопросы оформления сделок с землей и недвижимостью. Специфика работы, документооборот, компетенция органов исполнительной власти- 15 500 руб.

Современный юрист: навыки правовой работы

Знания, умения и навыки современного юриста - 14 500 руб.

Регистрация

Тренинги
Продолжительность 8-16 часов

Речевые техники убеждения в продажах.

Правила диалога с клиентом. Презентация продукта (услуги). Работа с возражениями.

Современный юрист:

Оратор, конфликтолог, мастер убеждения.

Тренинговый экспресс-курс.

Управленческий речевой стиль.

Маркетинг интеллектуальных услуг

Практические вопросы маркетинга интеллектуальных услуг

Навыки корпоративного юриста

Знания, умения и навыки современного корпоративного юриста. Специфика работы, документооборот, компетенция.

Построение юридической службы на предприятии от "А" до "Я"

Практические вопросы организации юридической службы предприятия.

Управление проектами в консалтинге

Современные способы управления проектами в консалтинге

МАСТЕР-КЛАСС Жилиной Е.А

МАСТЕРСТВО КОНСУЛЬТАНТА
Построение юридической службы на предприятии
Основные вопросы организации юрслужбы
Практические вопросы взаимодействия юрслужбы с внешним миром

МАСТЕР-КЛАСС Жилиной Е.А

МАСТЕРСТВО КОНСУЛЬТАНТА
Маркетинг интеллектуальных услуг - как продавать "невидимое"
Услуга как товар. Потребительские свойства и показатели качества услуги

Регистрация

Наши клиенты
Сотрудники более 1000 крупнейших предприятий Новосибирска и Западно-Сибирского региона стали участниками наших семинаров: ОАО Сибирский банк Сбербанка РФ, ОАО "Новосибирскэнерго", ОАО "Ростелеком", Сибирский филиал ОАО "Алемар", управляющая компания ОАО Банк Алемар и другие известные компании.

Аргументы и факты

Аргументы и факты

Мы провели более 600 образовательных мероприятий

Нами обучено более 10 500 человек
Другие факты

Внимание! Скоро!


info1@top-consult.ru

Рейтинг@Mail.ru
Телефоны
8-800-200-99-70,
8-923-136-92-19,
(383) 332-23-39,
(383) 328-31-57,
(383) 328-31-58
(383) 332-08-55 - факс
семинары, тренинги, курсы
повышение квалификации
ТОП-Консалтинг
ТОП-Консалтинг
ул. Мусы Джалиля, 3/1 оф. 720

Наша география
НОУ "Школа бизнеса "ТОП-Консалтинг"
Некоммерческое образовательное учреждение "Школа бизнеса "ТОП-Консалтинг" – юридические семинары, тренинги, курсы и вебинары для юристов. Наша география: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Ростов-на-Дону, Геленджик, Екатеринбург, Челябинск, Тюмень, Омск, Барнаул, Новосибирск, Томск, Кемерово, Красноярск, Хабаровск, Владивосток, Прага.

Коротко о нашей компетенции
Некоммерческое образовательное учреждение "Школа бизнеса "ТОП-Консалтинг" – семинары для юристов в крупнейших городах России
Юридические семинары Москва, Юридические семинары Нижний Новгород, Юридические семинары Санкт-Петербург, Юридические семинары Казань, Юридические семинары Самара, Юридические семинары Ростов-на-Дону, Юридические семинары Геленджик, Юридические семинары Екатеринбург, Юридические семинары Челябинск, Юридические семинары Тюмень, Юридические семинары Омск, Юридические семинары Барнаул, Юридические семинары Новосибирск, Юридические семинары Томск, Юридические семинары Кемерово, Юридические семинары Красноярск, Юридические семинары Хабаровск, Юридические семинары Владивосток, Юридические семинары Прага. Семинары для юристов Москва, Семинары для юристов Нижний Новгород, Семинары для юристов Санкт-Петербург, Семинары для юристов Казань, Семинары для юристов Самара, Семинары для юристов Ростов-на-Дону, Семинары для юристов Геленджик, Семинары для юристов Екатеринбург, Семинары для юристов Челябинск, Семинары для юристов Тюмень, Семинары для юристов Омск, Семинары для юристов Барнаул, Семинары для юристов Новосибирск, Семинары для юристов Томск, Семинары для юристов Кемерово, Семинары для юристов Красноярск, Семинары для юристов Хабаровск, Семинары для юристов Владивосток, Семинары для юристов Прага. Юридические тренинги, юридические курсы, юридические вебинары, семинары для бухгалтеров, семинары по праву, тренинги для руководителей.
Юридические семинары 2012
Медицинское право.
Семинар медицинское право Калининград, Семинар медицинское право Иркутск, Семинар медицинское право Самара, Семинар медицинское право Челябинск, Семинар медицинское право Тюмень, Семинар медицинское право Прага, Семинар медицинское право Новосибирск, Семинар медицинское право Москва, Семинар медицинское право Ярославль, Семинар медицинское право Воронеж, Семинар медицинское право Пенза, Семинар медицинское право Сочи, Семинар медицинское право Хельсинки, Семинар медицинское право Анталия, Медицинское право 2012, Закон охрана здоровья, Семинар для врачей, Семинар охрана здоровья, Семинар закон здравоохранение, Семинар закон охрана здоровья, Семинар медицинское право, Семинар медицинская деятельность, Юридические вопросы в медицине, Семинар для главного врача, Семинар главврач, Закон об основах охраны здоровья граждан в РФ, Охрана здоровья граждан, Новый закон об охране здоровья граждан, Законодательство об охране здоровья.
Налоговое право.
Семинар реформа налогового права, Реформа налогового права в РФ, Семинар налоговое законодательство, Семинар налоговое законодательство 2012, Семинар изменения в налоговом законодательстве, Семинар новое в налоговом законодательстве, Семинар реформа антимонопольного права, Семинар Административная ответственность
Семинар антимонопольное право, Судебная практика по налоговым спорам, Налоговые споры, Новое в налоговом администрировании, антимонопольные споры, Новое в привлечении предприятий и должностных лиц к ответственности, Круг полномочий надзорных органов, усиление ответственности
Гражданское право.
Семинар гражданское право, Семинар гражданское право Санкт-Петербург, Семинар гражданское право Екатеринбург, Гражданское право 2012, Новая судебная практика, судебная практика по ГР.
Договорное право.
Семинар договорное право, Семинар договорное право Новосибирск, договор аренды, договор энергоснабжения.
Процессуальное право.
Семинар процессуальное право, Семинар процессуальное право Санкт-Петербург, Семинар процессуальное право Казань, Семинар процессуальное право Екатеринбург, арбитражный процесс, судебная практика.
Законодательство о банкротстве.
Юридический семинар банкротство, Семинар банкротство Казань, судебная практика банкротство, новая судебная практика банкротство, изменение законодательства о банкротстве.
Нормативно-правовые акты в сфере ЖКХ.
Семинар ЖКХ Новосибирск, Семинар ЖКХ Красноярск, Семинар ЖКХ Ростов, Семинар ЖКХ Екатеринбург, Семинар ЖКХ Казань, Новые договоры в сфере ЖКХ, Нормативы потребления коммунальных услуг, Новые нормативы потребления коммунальных услуг, договоры ЖКХ.
Бухгалтерский учет
Семинар бухгалтерский учет Новосибирск, Новый закон о бухгалтерском учете.
Судебная практика
Семинар судебная практика Новосибирск, Проблемные увольнения на предприятии, Злоупотребления работников в трудовых спорах, Способы минимизации кадровых и процессуальных рисков
Росалкогольрегулирование
Круглый стол Росалкогольрегулирование Новосибирск, Новые формы декларирования на алкогольном рынке, Вопросы лицензирования перевозок, Новый внесудебный порядок аннулирования лицензий
Некоммерческое образовательное учреждение "Школа бизнеса "ТОП-Консалтинг" – семинары для юристов в Новосибирске.
Семинары Новосибирск; Семинары для юристов Новосибирск; Юридические семинары Новосибирск; Юридические курсы Новосибирск; Курсы для юристов Новосибирск; Курсы юриспруденции Новосибирск; Юридические тренинги Новосибирск; Тренинги для юристов Новосибирск; Юридическое образование Новосибирск; Профессиональная переподготовка для юристов Новосибирск; Курсы повышения квалификации для юристов Новосибирск; Повышение квалификации для юристов Новосибирск; Переподготовка юристов Новосибирск; Обучение юристы Новосибирск; Тренинги для руководителей Новосибирск; Семинары для бухгалтеров Новосибирск; Право Новосибирск; Правовая культура Новосибирск; Судебная практика Новосибирск; Семинары для юристов Новосибирск; Семинары для бухгалтеров Новосибирск; Переподготовка право Новосибирск; Правовой консалтинг Новосибирск; Семинары по праву Новосибирск; Правовые семинары Новосибирск; Правовое обучение Новосибирск; Судебное решение Новосибирск; Акт налоговой проверки Новосибирск; Арбитраж обучение Новосибирск